Toimituskäytäntö
Savella-verkkokauppa myy tuotteita yksityishenkilöille Suomeen ja Ruotsiin. Verkkokaupan myyjänä toimii Savella Oy (Y-tunnus 3351518-2).
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut ilmoitetaan erikseen kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimitusehtojen muutoksiin. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia hintoja ja ehtoja.
Verkkokaupan yhteystiedot
Puhelinnumero: +358 40 662 4329
Sähköposti: savella@savella.fi
Postiosoite: Maijamäentie 4 as 1, 21100 Naantali
Tilaaminen
Tuotteet tilataan lisäämällä ne ostoskoriin ja viimeistelemällä tilaus verkkokaupan kassalla. Tarkista tuotteet, yhteystietosi ja toimitusosoitteesi ennen tilauksen vahvistamista.
Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat ja toimituskulut. Tilauksesta lähetetään vahvistus antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksesta näet tilatut tuotteet ja tilauksen hinnan. Jos et saa tilausvahvistusta tai huomaat siinä virheen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Maksaminen ja maksutavat
Verkkokaupan maksut käsitellään Shopify Payments -palvelun kautta. Kauppa syntyy asiakkaan ja Savella Oy välille. Savella Oy vastaa tuotteista, toimituksesta ja muista kauppaan liittyvistä velvoitteista.
Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat:
- Maksukortit: Visa, Mastercard, Maestro ja American Express.
- Digitaaliset lompakot ja pikamaksaminen: Apple Pay, Google Pay ja Shop Pay.
- Klarna: kassalla tarjottavat Klarnan maksuvaihtoehdot Suomessa ja Ruotsissa.
- MobilePay: Suomen asiakkaille.
Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla. Niiden saatavuus voi riippua asiakkaan maasta, tilauksen valuutasta, käytettävästä laitteesta sekä maksupalvelun ehdoista.
Apple Payn, Google Payn, Shop Payn ja MobilePayn käyttäminen edellyttää kyseisen palvelun käyttöönottoa ja palvelun tukemaa maksutapaa.
Klarnan tarjoamat maksuvaihtoehdot sekä mahdolliset maksuaikaan tai osamaksuun liittyvät kulut ja ehdot esitetään kassalla ennen maksun hyväksymistä. Klarnan maksutapoihin sovelletaan Klarnan ehtoja.
Toimitus
Toimitamme tuotteita Suomeen ja Ruotsiin. Tuotetilauksia lähetetään arkipäivisin keskitetysti kerran tai kaksi viikossa.
Arvioitu toimitusaika on 1–3 viikkoa. Jos tilauksen toimittaminen viivästyy olennaisesti arvioidusta ajasta, ilmoitamme siitä asiakkaalle.
Käytämme kiinteitä, toimitusmaakohtaisia toimitusmaksuja. Näet tilaukseesi sovellettavan toimitusmaksun kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Tilauksen peruuttaminen ja tuotteiden palauttaminen
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tuotetilaus 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Ilmoita peruuttamisesta selkeästi sähköpostitse osoitteeseen savella@savella.fi. Pyydä asiakaspalvelustamme palautusohjeet ja oikea palautusosoite. Kerro ilmoituksessa nimesi, tilausnumerosi ja tuotteet, joita peruuttaminen koskee. Pelkkä tuotteiden palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Palauta tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Noutamaton paketti
Nouda tilauksesi kuljetusyhtiön ilmoittaman säilytysajan kuluessa. Jos et pääse noutamaan pakettia, selvitä kuljetusyhtiöltä mahdollisuus säilytysajan pidentämiseen tai toisen henkilön valtuuttamiseen. Noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Jos paketti palautuu meille noutamattomana ilman peruuttamisilmoitusta, voimme periä noutamatta jättämisestä aiheutuneet kulut. Mahdollisesta uudelleenlähettämisestä ja sen kustannuksista sovitaan erikseen.
Savimaalin ominaisuudet ja käyttö
Savella-savimaalin mattapinta ja siveltimen jälki tekevät maalatusta pinnasta elävän. Lopulliseen sävyvaikutelmaan vaikuttavat muun muassa valaistus, maalattava alusta ja levitystapa. Näytöllä esitetty sävy voi poiketa maalatusta pinnasta. Suosittelemme tutustumaan sävyihin käsinmaalatun värikartan avulla.
Tutustu tuotteen maalaus- ja säilytysohjeisiin ennen käyttöä. Varmista alustan soveltuvuus ja tee koemaalaus pienelle alueelle ennen koko pinnan maalaamista. Arvioi sävy ja lopputulos maalin kuivuttua.
Jos epäilet tuotteen olevan virheellinen, keskeytä sen käyttö ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi.
Virheelliset tuotteet ja kuljetusvauriot
Tarkista tilauksen sisältö ja tuotteiden kunto vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on väärä, virheellinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Kerro viestissä tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Liitä mahdollisuuksien mukaan valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta. Säilytä vahingoittunut tuote ja pakkaus asian selvittämistä varten.
Jos huomaat kuljetusvaurion jo vastaanottaessasi pakettia, pyydä kuljetusyhtiötä kirjaamaan vaurio.
Henkilötietojen käsittely
Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja tilausten käsittelyä, maksamista, toimitusta ja asiakaspalvelua varten. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä ja asiakkaan oikeuksista on tietosuojaselosteessamme.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Jos tilaukseen liittyy erimielisyys, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää asian yhdessä.
Jos asia ei ratkea neuvottelemalla, voit ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta). Voit myös saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi).
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle sovellettavan pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.