Färgrådgivning och FAQ

Här hittar du instruktioner för val, tillredning och målning med lerfärg. Vi berättar även om olika underlag, underhåll av målade ytor samt beställning av produkter. Om du inte hittar svar på din fråga, skriv till oss på adressen savella@savella.fi.

Savella-lerfärg

Hur fäster lerfärg på ytan?

Leran transporteras med vattnet in i ett poröst underlag och fäster där. Färgen fungerar därför bäst på sugande ytor, såsom lerputs, lumppapp och obehandlat trä.

Lerfärg kan även fästa på tidigare målade och grundade ytor samt till exempel på melamin, plast och väggar målade med latexfärg. På dessa ytor kan dock vidhäftningen och hållbarheten bli sämre än på ett poröst underlag. Gör alltid en provmålning innan du behandlar hela ytan.

Innehåller lerfärg gluten?

Ja. Savellas spannmålsbaserade bindemedel innehåller gluten.

Vad är Savella-lerfärg?

Savella är en helt naturlig, vattenbaserad inomhusfärg som ger en helmatt yta. Färgen tillverkas av lera, naturliga pigment och ett spannmålsbaserat bindemedel. Färgen levereras som pulver och görs färdig att använda genom att tillsätta vatten och ett klister som blandas enligt anvisningarna på förpackningen.

Savella är plastfri och bildar ingen tät film på ytan. Vid penselmålning får ytan den livfullhet och textur som är karakteristisk för lerfärg. Färgen passar särskilt bra för naturmaterial och hygroskopiska, det vill säga fuktabsorberande och fuktavgivande konstruktioner.

Var tillverkas Savella-lerfärg?

Savella-lerfärg tillverkas och förpackas i Finland, på Luonnonmaa i Nådendal. Även färgens råvaror är inhemska.

Varför välja Savella för din bostad, restaurang eller affärslokal?

Savella passar i utrymmen där man vill använda naturmaterial och få en helt matt, levande yta på väggen. Den luktfria färgen sprider ingen målarfärgslukt i utrymmet, och på ett lämpligt underlag kan målningen utföras utan separat grund- eller häftfärg.

En praktisk fördel vid fastighetsunderhåll är möjligheten till lokala reparationer. På grund av en stöt, en repa eller annan liten skada behöver man i regel inte måla om hela väggen. Reparationen kan smälta in i den omgivande ytan, vilket minskar arbetet och materialåtgången vid underhållsmålning, till exempel i hyresbostäder och utrymmen med hög trafik. Hur synlig reparationen blir beror på underlaget, kulören och det gamla färgskiktets skick.

Ytan kan även förändras i ett senare skede. Utöver att måla om med lerfärg är det möjligt att tapetsera, måla med en annan färg eller applicera ett ytspackel. Lämplig produkt och förarbete måste säkerställas före behandlingen. Vid behov kan lerfärgen avlägsnas med vatten och såpa, förutsatt att underlaget tål tvätt.

Varför välja lerfärg?

Lerfärg passar dig som vill ha en mjuk, helt matt och levande yta på väggarna. Penseldragen och den naturliga variationen i nyansen gör ytan unik. Det finns också skillnader i struktur mellan nyanserna: vissa är slätare, andra är betydligt grövre.

Savella tillverkas av inhemska råvaror utan plast eller syntetiska tillsatser. Färgen är luktfri och alla Savellas lerfärger är komposterbara. När du vill byta färg på väggen behöver den gamla lerfärgen oftast inte tas bort under det nya lagret av lerfärg.

Är lerfärg luktfri?

Ja. Savella-lerfärg avger ingen lukt.

Nyanser, färgkartor och förpackningsstorlekar

Hur många nyanser har Savella?

Savellas sortiment innehåller 36 nyanser.

I vilka förpackningsstorlekar säljs lerfärg?

Savella-lerfärg finns tillgänglig i förpackningar om 1, 2 och 6 liter. Literantalet avser mängden färdigblandad färg, redo att användas. Färgen levereras torr och blandas enligt anvisningarna på förpackningen.

Du kan även beställa ett separat färgprov om du vill bekanta dig med färgen innan du beställer målarfärgen.

Vad är skillnaden mellan släta och strukturerade nyanser?

Vissa nyanser är grövre och mer korniga, andra mer finfördelade och släta. Till exempel är Lokakuu, Juutti och Tuhka grövre i strukturen. Ranta, Villa, Vanamo, Dyyni, Huopa, Naava och Pellava är finare.

Kornigheten i de grövre nyanserna kan minskas genom att låta färgen dra i vatten i några dagar. Förvara blandningen svalt och observera hållbarhetstiden för den färdiga färgen.

Varför kan det finnas nyansskillnader mellan färgpåsar?

Savella tillverkas av naturliga råmaterial, vilket kan leda till små nyansskillnader mellan påsarna. Blanda alltid hela påsens innehåll på en gång. Om du behöver flera påsar till samma vägg, häll ihop de färdigblandade färgerna i ett och samma kärl och rör om noggrant innan du påbörjar arbetet.

Ett provmålat område hjälper dig att bedöma nyansen på din egen vägg. Du kan också beställa ett färgprov innan du köper en större mängd färg.

Vilka färgkartor finns tillgängliga?

Du kan bekanta dig med nyanserna med hjälp av ett tryckt eller handmålat färgprovskort. Det tryckta färgprovskortet är gratis. Det hjälper dig att få en uppfattning om sortimentet, men på grund av trycktekniken motsvarar färgerna inte helt den färdiga målade ytan.

Det handmålade färgprovskortet kostar 54 euro och innehåller alla 36 nyanser. Proverna är målade med äkta lerfärg på A6-stora lump-papper. På dem ser du både nyansen och ytans struktur bättre än på det tryckta kortet. Bedöm nyansen i det rum och den belysning där du planerar att måla.

Tillverkning av lerfärg och tapetklister

Hur tillreder man klister?

Välj instruktion utifrån den mängd färg som ska tillredas och använd det klisterpulver som hör till den aktuella färgförpackningen. Vattenmängderna nedan gäller endast klistret. Det vatten som initialt ska tillsättas lerpulvret mäts upp separat enligt anvisningarna på förpackningen.

Klister till 1 liter färdig färg

1. Koka upp 4 dl vatten.

2. Blanda ut klisterpulvret i 1 dl kallt vatten.

3. Tillsätt klister-vattenblandningen i det kokande vattnet.

4. Koka i cirka 6 minuter på svag värme och rör om hela tiden med en visp.

Klister till 2 liter färdig färg

1. Koka upp 9 dl vatten.

2. Blanda ut klisterpulvret i 1 dl kallt vatten.

3. Tillsätt klister-vattenblandningen i det kokande vattnet.

4. Koka i cirka 6 minuter på svag värme och rör om hela tiden med en visp.

Klister till 6 liter färdig färg

1. Koka upp 2,6 l vatten.

2. Blanda ut klisterpulvret i 4 dl kallt vatten.

3. Tillsätt klister-vattenblandningen i det kokande vattnet.

4. Koka i cirka 6 minuter på svag värme och rör om hela tiden med en visp.

Tillsätt det färdiga klistret i lerblandningen och blanda noggrant med en stavmixer enligt färgens tillredningsanvisningar.

Hur tillverkar jag flera påsar i samma nyans?

Blanda till innehållet i påsarna enligt anvisningarna på förpackningen och kombinera den färg som behövs för samma vägg till en enhetlig sats. Till exempel blandas färg från en- och tvålitersförpackningar till en sats på tre liter. Rör om satsen noggrant innan du börjar måla.

Det kan förekomma små nyansskillnader mellan påsarna. Genom att blanda dem utjämnas skillnaderna, vilket hjälper till att undvika områden med olika nyanser på den färdiga väggen.

Hur tillverkar man lerfärg?

1. Blanda hela förpackningen på en gång. På så sätt fördelas ingredienserna jämnt och nyansen blir korrekt.

2. Tillsätt vatten i lerpulverblandningen enligt anvisningarna på förpackningen. Den torra blandningen dammar, så använd andningsskydd under blandningsfasen.

3. Blanda med en stavmixer i cirka en minut. Blanda grundligt så att blandningen blir jämn.

4. Låt vid behov svälla i cirka 12–24 timmar. Svällningen är ett valfritt steg. Det kan fördjupa nyansen. Förvara blandningen kallt.

5. Bered klister enligt anvisningarna på förpackningen. Kontrollera vatten- och klistermängderna för just din förpackningsstorlek.

6. Tillsätt klistret i lerblandningen och blanda noggrant med en stavmixer.

7. Gör en provstrykning. En lämplig färg har en konsistens som påminner om filmjölk. Om färgen är för tjock, tillsätt lite vatten och blanda igen.

Färgen är därefter klar att användas. Förvara den färdiga färgen kallt och rör om i den även under målningen.

Vad behöver jag för att tillverka färg?

Utöver färgpaketet behöver du vatten, ett blandningskärl, en stavmixer och ett andningsskydd. För att tillreda tapetklister behöver du en kastrull, en visp och ett mätkärl.

Välj ett blandningskärl som är minst en tredjedel större än den mängd färg som ska tillredas. På så sätt finns det utrymme för blandningen. Använd rena kärl och verktyg.

Färgåtgång och antal skikt

Går det åt lika mycket färg till de följande lagren?

För de följande lagren går det vanligtvis åt mindre färg än för det första. Åtgången per lager kan halveras, men detta påverkas av underlagets material och den tidigare målade ytan. Den totala förbrukningen ökar när antalet lager utökas, även om det går åt mindre färg för ett enskilt lager.

Hur mycket lerfärg behövs?

En liter färdig lermål färg räcker till cirka 10 kvadratmeter för en strykning. Åtgången är vägledande: underlagets material och absorptionsförmåga påverkar hur mycket färg som går åt. Även underlagets färg, vald nyans och antalet lager som krävs påverkar den totala mängden.

Ljusa nyanser, såsom Villa, kräver ofta två lager på puts eller lumppapp. Med en mörk nyans kan ett lager räcka. Underlagets färg påverkar täckförmågan i båda fallen: ett ljust underlag kan skina igenom en mörk färg och ett mörkt underlag genom en ljus färg.

På en yta med låg absorptionsförmåga går det vanligtvis åt mindre färg för ett lager, men en jämn och täckande yta kan kräva fler behandlingar. Åtgången för ett enskilt lager ger alltså inte hela bilden av hur mycket färg som krävs för hela arbetet.

Hur många lager färg behövs?

Antalet lager beror på underlaget, nyansen och önskad täckförmåga:

- För att täcka mönster på tapeter krävs vanligtvis 3 eller 4 lager.

- På lumppapper räcker det oftast med ett eller två lager.

- På andra porösa underlag, såsom lera, kalk- eller cementbaserat bruk och obehandlat trä, räcker det ofta med ett eller två lager.

- På svagt sugande och vattenavvisande ytor behövs i regel ett till tre lager.

Bedöm täckförmågan först när färgen har torkat. Våt lerfärg är mörkare och mer genomskinlig än en torr målad yta.

Hur tar jag reda på den faktiska åtgången på min egen vägg?

Gör en provmålning innan du beställer en större mängd. Du kan först köpa en enlitersförpackning och måla en del av ytan som ska behandlas. Samtidigt ser du hur färgen fäster, hur nyansen ser ut när den är torr och hur många lager som krävs för det önskade slutresultatet.

När du vet hur mycket färg som har förbrukats och hur stor yta som målats, kan du uppskatta den totala färgåtgången för hela objektet. Räkna med alla nödvändiga färgskikt.

Målningsunderlag och förarbeten

Behövs det grundfärg under lerfärg?

Under Savella-lerfärg rekommenderas vanligtvis ingen separat grundfärg. Lera fäster bäst på ett poröst underlag, och en grundfärg kan minska underlagets absorptionsförmåga. I så fall kan vidhäftningen och målytans hållbarhet försvagas, och det kan krävas fler lager för att uppnå ett täckande slutresultat.

Om underlagets färg eller absorptionsförmåga behöver jämnas ut, välj behandling utifrån underlaget. Till exempel kan lumppapp, en tunn lerputs eller ett grundande lager gjort med Savellas Savi-nyans lämpa sig för detta.

För vilka ytor lämpar sig lerfärg?

Lera passar för många inomhusytor, särskilt för sugande naturmaterial. Lämpliga underlag är till exempel putsade väggar, spännpapp, lumppapp, obehandlat trä, träfiberskiva, tegel och block samt ytor som tidigare målats med lerfärg.

Det går även att måla på gipsskivor, gamla tapeter och många tidigare målade ytor. Förarbetet och vidhäftningen för dessa måste dock bedömas separat. Närmare anvisningar för förberedelse av gipsskivor och målning på tapet hittar du nedan.

Hur förbereder man ytan som ska målas?

Se till att ytan är torr och ren. Målningstemperaturen bör vara minst +10 °C. Skydda golvet och möbler innan du börjar. För skydd kan man använda till exempel ett gammalt lakan, en handduk eller en trasmattas.

Porösa underlag, såsom ler-, kalk- och cementbaserade bruk, lumppapper, gammal papperstapet samt obehandlade brädor eller timmer, ger vanligtvis en bra vidhäftningsyta för färgen.

För ytor som är svagt sugande eller vattenavvisande, såsom ytor målade med latexfärg eller plasttapeter, gör en provmålning på ett undanskymt ställe. Om ytan stöter bort färgen kan provet torkas bort med vatten, förutsatt att underlaget tål behandlingen. Man kan även försöka arbeta in det första tunna lagret lätt i ytan med en pensel. Kontrollera vidhäftningen när provet har torkat innan du målar hela väggen.

Kan man måla med lerfärg ovanpå tapet?

Ja. Många av våra kunder har målat med lerfärg direkt på tapet. Det krävs vanligtvis tre till fyra strykningar för att täcka mönster.

Prova först på en liten yta hur färgen fäster och täcker tapetens färg och mönster. Kontrollera även att tapeten sitter ordentligt fast i väggen. Lerfärg innehåller mycket vatten, och fukten kan göra att löst sittande tapeter lossnar. Var särskilt uppmärksam på detta vid tapeter som går att ta bort med vatten.

Underlaget kan göras enhetligt genom att sätta upp lumppapper över tapeten. Det är ett prisvärt alternativ som är enkelt att sätta upp och måla.

Kan man måla med lerfärg på en gipsskiva?

Gipsskivans yta har ofta fogar, spacklingar och utjämningslager som absorberar färg på ett annat sätt än skivans kartongyta. Det kan därför vara svårt att få ett jämnt slutresultat om man målar direkt på skivan.

En enkel och prisvärd lösning är att sätta upp lumppapper eller makulaturpapper på skivan. Lumppapper är oftast lättare att måla, och ett lager kan räcka. Ljusa nyanser eller önskad täckförmåga kan dock kräva ett andra lager. Även en tunn lerputs ger en lämplig fästyta för färgen.

Vanlig grundfärg eller primer rekommenderas inte, eftersom leran inte fäster tillräckligt bra på alla grundade ytor. Om du vill göra ett grundande färgskikt kan du använda Savella lerfärg. Det är en grov och mycket täckande nyans som man sedan målar den önskade kulören ovanpå.

Kan man måla möbler med lerfärg?

Ja. Det går även att måla möbler med Savella-lerfärg. Skydda den målade ytan till slut med karnaubavax. Gör först en provmålning och säkerställ att det valda vaxet lämpar sig för den aktuella ytan.

Lerfärg kan även användas inom konsten.

Kan man måla plåtytor eller kakelugnar med lerfärg?

I Savellas egna tester har lerfärg även fäst på plåtytor och tålt värme på ytan av en plåtugn utan att mörkna. Detta är inte ett generellt godkännande för alla metallytor eller temperaturer. Kontrollera lämpligheten för ditt specifika objekt med Savella innan du målar.

Arbetsredskap och målning

Hur appliceras lerfärg?

Applicera färgen i tunna lager med lätta, korsvisa penseldrag. Börja vid taklisten och arbeta uppifrån och ned, en liten yta i taget. Den våta ytan kan se flammig ut, men penseldrag och färgskillnader jämnas ut under torkningen.

Måla klart en hel vägg innan du tar paus. Om arbetet måste avbrytas är ett hörn en naturlig pauspunkt. En skarv mitt på väggen kan synas på den färdiga ytan.

Rör om i färgen regelbundet under arbetets gång, eftersom leran lätt sjunker till botten av kärlet.

Hur snabbt torkar lerfärg?

Lerfärg torkar under normala förhållanden till dammtorr yta på cirka 2–4 timmar. Torktiden påverkas av rummets förhållanden och ventilationen. God ventilation eller en fläkt kan påskynda torkningen.

Kan lermålarfärg appliceras med roller?

Vi rekommenderar pensel. Rollern måste hållas tillräckligt våt under målningen, och det kan vara svårt att upptäcka partier som blivit för torra under arbetets gång.

En del av våra kunder har även målat med lyckat resultat med roller. Om du använder roller, var beredd på att det kan krävas flera lager för att få en jämn och täckande yta.

Vad bör man undvika när man målar?

Undvik att trycka och att arbeta upprepade gånger på samma våta ställe. Det kan göra att färgen som redan applicerats lossnar med penseln eller orsaka nyansskillnader. Håll ett lätt grepp och bedöm behovet av ett extra lager först när ytan har torkat.

Byt inte färgparti mitt i en vägg. Om färgen håller på att ta slut, förbered ett nytt parti innan den gamla tar helt slut. Blanda den nya färgen med det återstående partiet och rör om noggrant. Det säkraste är att förbereda den mängd som behövs för hela väggen redan innan du börjar.

Varför ser färgen mörk och genomskinlig ut när den är våt?

Lerfärg blir ljusare och mer täckande när den torkar. Den våta ytan visar därför inte den slutgiltiga nyansen eller täckförmågan. Vänta tills färgen har torkat innan du bedömer slutresultatet eller behovet av fler lager.

Vilken typ av pensel passar för att applicera lerfärg?

För applicering av lerfärg lämpar sig Naturmix-penseln, som har en blandning av natur- och syntetborst. Den binder färg bra och är lämplig för att göra korsande penseldrag. Den breda penseln passar väggytor och den smala för hörn, kanter och andra ställen som kräver precision.

Skydd och underhåll av lackytan

Kan bucklor och repor lagas lokalt?

Små skador på en lerfärgskuliss kan oftast repareras utan att hela väggen behöver målas om. Hur osynlig lagningen blir beror dock på kulören, underlaget och skicket på den omgivande målade ytan.

Om du är osäker på lämplig reparationsmetod, skicka ett foto på skadan till Savella tillsammans med information om underlaget och den kulör som använts. På så sätt kan reparationsanvisningen anpassas efter ditt specifika projekt.

Kan en lermålad yta vaxas, oljas eller lackas?

Lämplig ytbehandling beror på underlaget. Om lerfärgen appliceras direkt på papper eller gipsskiva utan lerputs rekommenderas inte vax, olja eller lack. Behandlingen kan göra att färgskiktet lossnar.

På trä- och lerputsytor är möjliga behandlingar lack, olja, vax och vattenglas. Säkerställ alltid behandlingens lämplighet hos Savella och tillverkaren av den valda ytbehandlingsprodukten. För att skydda lerfärgade möbelytor rekommenderas karnaubavax.

Kan man måla om eller tapetsera ovanpå lerfärg?

Nyansen på en lerfärgsmålad yta kan ändras med ett nytt lager lerfärg. Den gamla lerfärgen behöver vanligtvis inte avlägsnas före målning.

Om du vill använda en annan typ av färg, tapet eller spackelmassa, säkerställ i förväg att produkten är lämplig och vilka grundarbeten som krävs. Det går inte att ge en gemensam arbetsinstruktion för alla produkter baserat enbart på en lerfärgsyta.

Kan man ta bort lerfärg?

Lerfärg kan avlägsnas genom tvätt med vatten och tvål, om underlaget tål vatten och tvätt. Prova först på en liten yta. Särskilt på pappers- och skivytor måste underlagets vattenbeständighet beaktas.

Förvaring, rengöring och överbliven färg

Hur länge håller färdigblandad slamfärg?

Lersfärg blandad med vatten är en färskvara. Den håller i kylskåp i cirka en vecka. Hållbarheten påverkas av hur rena kärlen och redskapen är samt av den temperatur där färgen förvaras och används. Varmt väder kan förkorta användningstiden.

Som torrt pulver håller färgen i flera år, förutsatt att den skyddas mot fukt.

Hur rengör man penslar och andra arbetsredskap?

Tvätta penslar och andra redskap med vatten. Vid behov kan du tillsätta lite Marseille-tvål i tvättvattnet. En intorkad pensel kan återanvändas genom att först blötlägga den i vatten och sedan tvätta den på vanligt sätt.

Överflödiga färgfläckar kan torkas bort med vatten, förutsatt att ytan tål behandlingen.

Hur ska överbliven slamfärg avfallshanteras?

Häll inte lerfärg i avloppet. Överbliven Savella-lerfärg kan slängas som blandavfall eller komposteras. Komposterbarheten gäller alla Savellas lerfärger och kulörer.

Att köpa och utforska produkter

Var kan jag fråga mer?

Skriv till savella@savella.fi. Vi hjälper till med exempelvis bedömning av lämpligt underlag, färgkvantitet, målningssätt och ytbehandling. Berätta i ditt meddelande vilken typ av yta du ska måla och om den har behandlats tidigare.

Var kan man köpa Savella-produkter?

Du kan beställa produkter från Savellas webbutik. Beställningar som görs direkt från Savella hanteras via webbutiken, och Savella har ingen möjlighet till avhämtning.

Produkterna kan även köpas hos återförsäljare:

- Roseborg Oy, Ruotsinpyhtää: Ruukintie 17, 07970 Ruotsinpyhtää.

- Roseborg Oy, Björneborg: Ahlaistentie 644 B, 29700 Pori.

- Uudenkaupungin Vanhat Talot ry: Sepänkatu 4, 23500 Nystad.

- Hågelby Byggnadsvård: Tumba, Sverige.

- Lin & Lera: Larv, Sverige.

Var kan man se färgproverna på plats?

Handmålade färgprover finns att se på följande platser:

- Rakennusperinteen Ystävät ry, Iso-Puolala: Puolalanpuisto 7, 20100 Åbo.

- Rakennuskulttuuritalo Toivo: Varvinkatu 19, 28100 Björneborg.

- Rakennuskulttuurikeskus Piiru: Uittajankatu 10, 33250 Tammerfors.

- Korjausrakentamiskeskus Tammela: Eteläpitkäkatu 17, 26100 Raumo.

Beställning och betalning

Hur gör jag en beställning?

Lägg till de produkter du önskar i varukorgen och gå till kassan. Kontrollera produkterna, kontaktuppgifterna och leveranssättet innan du betalar. Du ser leveranskostnaderna innan du bekräftar beställningen. Produktpriserna inkluderar mervärdesskatt.

Du får en orderbekräftelse till din e-post, där du ser de beställda produkterna och priserna. Genom att beställa godkänner du webbutikens leveransvillkor, produktpriser och leveranskostnader.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Betalningar i webbutiken hanteras via Shopify Payments. Tillgängliga betalningsmetoder ser du i kassan, där du kan välja det alternativ som passar dig bäst.

Leverans och returer

Hur avbryter jag en beställning eller returnerar en produkt?

Du kan meddela om annullering av beställningen inom 14 dagar efter att du mottagit produkten. Skicka ett tydligt meddelande om annullering till savella@savella.fi och ange ditt beställningsnummer samt vilka produkter som returneras. Du kan även meddela om annullering före leverans.

Kontakta oss före returen så att du får returanvisningar och returadress. Returnera produkten senast 14 dagar efter meddelandet om annullering. Packa den omsorgsfullt, helst i originalförpackningen. Bifoga följesedeln eller en kopia av den och spara returkvittot.

Om produkten har använts mer än vad som krävs för att undersöka dess egenskaper, kan värdeminskningen till följd av användningen dras av från det belopp som återbetalas.

Hur snabbt levereras beställningen?

Lerfärger tillverkas på beställning och deras leveranstid är vanligtvis 1–3 veckor. För produkter som levereras från lager är leveranstiden vanligtvis 3–7 arbetsdagar. Kontrollera leveranstiden för din beställda produkt på produktsidan.

Vi skickar produktbeställningar centraliserat på vardagar en eller två gånger i veckan.

Kan jag hämta min beställning?

Savella erbjuder inte möjlighet till avhämtning. Beställningar i webbutiken levereras med det leveranssätt du väljer i kassan. Du kan köpa produkter på plats hos våra återförsäljare.

Vad gör jag om det är fel på produkten?

Kontakta kundtjänsten på adressen savella@savella.fi. Ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga bilder om de är till hjälp för att utreda ärendet. Webbshoppen har ett lagstadgat ansvar för fel i de produkter som säljs.

Om vi inte når en samförståndslösning i ärendet kan du vända dig till konsumenttvistenämnden för att få tvisten prövad.

Vad gör jag om produkten är skadad eller om försändelsen försvinner?

Kontakta savella@savella.fi så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och vad som har hänt. Bifoga bilder på den skadade produkten och förpackningen så att situationen kan utredas. Anmäl även transportskador på paketet till fraktbolaget.

Kundretur av en felaktig produkt är kostnadsfri för dig. Kontakta oss innan du returnerar varan för att få korrekta instruktioner.

Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?

Att låta bli att hämta ut ett paket är inte detsamma som att annullera en beställning. Meddela oss separat om din annullering.

Kontrollera paketets sista hämtningsdag i ankomstavi. Den vanliga förvaringstiden är sju dygn, men följ alltid anvisningarna för din egen försändelse. Du kan förfråga om förlängd förvaringstid hos transportföretaget eller befullmäktiga en annan person att hämta ut paketet enligt transportföretagets anvisningar.

Att låta bli att hämta ut ett paket kan medföra returkostnader. Närmare uppgifter om kostnaderna och debiteringen av dem finns i leveransvillkoren.

Vad kostar leveransen?

Leveranskostnaderna bestäms utifrån vald leveransmetod, eventuella tilläggstjänster samt beställningens vikt och storlek. Du ser leveranskostnaderna i kassan innan du bekräftar beställningen.

Hittade du inte svaret?

Skicka e-post till oss på adressen savella@savella.fi