Kontakta kundtjänsten på adressen savella@savella.fi. Ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga bilder om de är till hjälp för att utreda ärendet. Webbshoppen har ett lagstadgat ansvar för fel i de produkter som säljs.
Om vi inte når en samförståndslösning i ärendet kan du vända dig till konsumenttvistenämnden för att få tvisten prövad.
Leverans och returer – av Savella Staging
Vad kostar leveransen?
Läs mer på engelska
Leverans och returer – av Savella Staging
Hur snabbt levereras beställningen?
Lerfärger tillverkas på beställning och deras leveranstid är vanligtvis 1–3 veckor. För produkter som levereras från lager är leveranstiden vanligtvis 3–7 arbetsdagar. Kontrollera leveranstiden för din beställda produkt på produktsidan.Vi skickar produktbeställningar centraliserat på vardagar en eller två gånger i veckan.
Läs mer på engelska
Leverans och returer – av Savella Staging
Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?
Att låta bli att hämta ut ett paket är inte detsamma som att annullera en beställning. Meddela oss separat om din annullering.Kontrollera paketets sista hämtningsdag i ankomstavi. Den vanliga förvaringstiden är sju dygn, men följ alltid anvisningarna för din egen försändelse. Du kan förfråga om förlängd förvaringstid hos transportföretaget eller befullmäktiga en annan person att hämta ut paketet enligt transportföretagets anvisningar.Att låta bli att hämta ut ett paket kan medföra returkostnader. Närmare uppgifter om kostnaderna och debiteringen av dem finns i leveransvillkoren.
Läs mer på engelska
Leverans och returer – av Savella Staging
Hur avbryter jag en beställning eller returnerar en produkt?
Du kan meddela om annullering av beställningen inom 14 dagar efter att du mottagit produkten. Skicka ett tydligt meddelande om annullering till savella@savella.fi och ange ditt beställningsnummer samt vilka produkter som returneras. Du kan även meddela om annullering före leverans.Kontakta oss före returen så att du får returanvisningar och returadress. Returnera produkten senast 14 dagar efter meddelandet om annullering. Packa den omsorgsfullt, helst i originalförpackningen. Bifoga följesedeln eller en kopia av den och spara returkvittot.Om produkten har använts mer än vad som krävs för att undersöka dess egenskaper, kan värdeminskningen till följd av användningen dras av från det belopp som återbetalas.
Läs mer på engelska
Leverans och returer – av Savella Staging
Vad gör jag om produkten är skadad eller om försändelsen försvinner?
Kontakta savella@savella.fi så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och vad som har hänt. Bifoga bilder på den skadade produkten och förpackningen så att situationen kan utredas. Anmäl även transportskador på paketet till fraktbolaget.Kundretur av en felaktig produkt är kostnadsfri för dig. Kontakta oss innan du returnerar varan för att få korrekta instruktioner.
Läs mer på engelska
Leverans och returer – av Savella Staging
Kan jag hämta min beställning?
Läs mer på engelska
Du får ungefär en gång i månaden tips och råd om lerbyggande samt förstahandsinformation om olika nyheter och evenemang. Prenumeranter på vårt nyhetsbrev får även ta del av unika erbjudanden och rabatter.
